팀스파르타 PM과정 (12)

강의 수강 

---

UX리서치 방법론

유저 리서치 : 사용자의 마음과 행동을 파고 들어 사용자에게 딱 맞는 제품을 만드는 길을 찾는 것 

 

1. 유저 리서치는 왜중요한가 

• 표면에 보이지 않는 잠재 니즈나 불편을 발굴
• 감이 아닌 데이터 기반의 의사결정 가능 

 

2. 유저 리서치 방법론

• 사용성 테스트 (UT) 
• 사용자 인터뷰
• 설문조사 

- 공고에서도 경험자를 찾음 

- 사용자 행동 데이터와 유저 리서치 데이터를 교차분석

- 만능은 무능과 똑같다 

토스의 송금 UI (https://toss.tech/article/toss-money-transfer-bank-recommendation) 기존 : 은행 먼저 선택하고 계좌번호를 작성하는 방식  문제 : 은행을 찾기가 너무 번거롭다 - 어느은행이었는지 다시 떠올리기, 목록중에 보낼 은행이 어디있는지 찾기 등 은행 찾고 계좌번호를 치던 관행이 제일 편하니까 그랬던거 아닐까 > 아니었음 계좌번호 먼저 치는것에 대해 불편함을 못 느낌. 그저 서비스에서 그렇게 제공하니까 따랐던것 뿐임 > 그럼 계좌번호를 분석해서 은행을 추천하자  결과 : 사용자는 수많은 은행과 증권사 목록을 찾아 헤메지않고도 송금보낼 은행을 찾을 수 있게되었다  인사이트 포인트 개선하지말고 제거한다 - 문제를 개선하기보다 제거하려고 해서 좋은 아이디어를 낼수있었다  패턴은 비효율이다 - 규칙성이 보인다면 자동화가 가능하다  익숙함은 부채다 - 불편함을 당연하게 받아들이고 있진않은지 생각하기

 

3. 정성리서치 - 사용자 인터뷰/사용성 테스트(UT)

1단계 사용자 모집

- 리서치 목적에 맞는 사용자를 섭외해야한다

문제개선 / 초보의 관점 / 이탈원인 분석 / 경쟁분석

사용자 선정 방법 : 많은 수 보다도 질이 중요하다. 

1. 객관식 설문으로 조건에 맞는 사람을 추리며 스크리닝 조사

2. 거짓 응답 방지를 위해 경험을 증명하는 정보도 추가로 받기 

3. 전화/화상등으로 사전미팅하기 (이해도, 소통태도, 실제경험 여부등 점검)

 

2단계 질문 준비

UT 프로토콜(시나리오) 정리

- 무엇을 관찰하고 어떤 질문을 하고 어떤 순서로 테스트를 진행할지

테스트하고 싶은 기능과 이용과정을 구체적 TASK로 구성한 계획문서

- Task

- 평가영역

- 사전 정의된 질문 목록

- 순서 및 진행 방식

좋은 인터뷰 참여자의 언어를 사용하기  실무와 일반인 사이의 용어의 차이로 오해가 생길수도 있다 유도 질문 조심하기 의도한 방향으로 유도하는 질문은 금물  넓은 범위의 질문을 좁혀가는 방식으로 진행 한다 미래행동이 아니라 과거 행동에 대해 질문하기  미래를 과대평가 하거나 사실과 다른 그럴듯한 답변을 함 사용자는 실제 경험을 떠올리며 구체적인 이야기를 이끌어내기  실제 행동을 유도하고 관찰 실제 행동을 재현하며 정확한 맥락 파악하기 광범위 하거나 추상적인 질문은 피하자 숨어있는 맥락을 파헤치는 꼬리질문을 하자 인터뷰를 더 깊고 실질적으로 만들어줌

 

3단계 인터뷰/테스트 진행

참여자가 본래 질문과 무관하거나 말을 하지않는 경우 

-> 종종 발생하며 리서치를 지속하기위한 전력이 필요하다 

무슨생각을 하고 계신가요? - 생각읽기

어떤 부분때문에 반응하셨나요? - 일반적인 반응이 아닐때 

방금은 어떤 생각이 들어서 일까요? - 답변이 곤란한 듯 의성어만 뱉을 때 

 

4. 정량리서치 - 설문조사

1단계 - 설문대상 모집

몇명이 충분할까 : 통계적으로 표본수가 30이상일 때 일반적으로 유의미함 

마케팅조사에서는 최소단위(cell)당 100명 이상을 권장

2단계 - 질문 준비

• 완결된 문장으로 작성하기
• 응답 방법을 구체적으로 안내하기 
• 명확한 구조와 기준 제시하기 
• 기타와 없음 보기는 필요한 문항에만
• 선택지는 누락없이 중복없이
• 중립적 표현 사용
• 개방형 문항은 최소화
• 하나의 문항엔 하나의 질문

3단계 - 설문조사 링크 제작

- 목적과 용도는 투명하게

- 가능하다면 보상 제시 

4단계 설문조사 결과 해석

1. 응답자 분포 및 샘플 신회도 점검
2. 문항별 응답 결과 정량/정성 요약
3. 핵심 인사이트를 요약

 

문제정의 및 해결

문제 정의부터 해결까지

PM에게 가장 중요한 문제는 문제를 정의하고 해결하는 역량

- 프로덕트의 가치 향상

- 원활한 협업 에 도움

 

문제정의를 잘하는 법

사전지식이 필요하다

논리적인 사고를 해야한다

실무사례를 많이 접해봐야한다 

 

문제가 무엇인가

현재 상태 - 바람직한 상태 간의 차이에서 발생, 해결하기위한 노력이 필요한 상황

어떤것이 잘못되었는지, 어떤 새로운 기회가 있는지, 무엇이 개선되어야 하는지 명확하게 이해하고 설명하는 것

문제는 어떻게 해결하나

검증 가능한 가설 기반의 사고로 해결책을 고민하기

 

PM의 사고방식

목표수립 - 문제정의 - 가설수립 - 검증

 

목표수립

목표수립 

해결하고자하는 문제의 상위 비전과 목표를 정의

사용자/비즈니스 가치 관점에서 달성해야할 핵심 지표를 설정

목표: 무엇을 위해 일해야하는지 문제 해결의 방향성을 제공, 팀이 가장 중요한 문제를 집중할수있게 해준다

 

프로젝트 비전 : 프로덕트에 대해 그린 가장 큰 그림, 5년 10년등 장기적으로 생각함

OKR : 목표와 핵심결과 ( Objective, Key Results)

KPI : Key Performance Indicator