팀스파르타 PM과정 (11)

서비스입문 발제/ 특강 / 서비스기획 입문/ 강의 

 

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발제- 서비스 기획 입문

문제정의 + 해결

개인과제

 

데이터를 보고 문제 현상과 원인을 분석 

우선순위 설정, 해결 가설 제시

 

초보 PM에게 주어지는 기본업무 : 고객 CS를 접수, 분석해서 해결방안 도출 하기 

취업시 서면으로 과제 요구하는 경우도 있음 

주어진 데이터없이도 과제를 해야할 수도 있음

 

정성적 데이터를 분석하여 문제 정의 해보기

1. 리뷰 데이터 분석
   • 카테고리화 분류 
   • 실제 서비스중인 서비스이기 때문에 이미 개선되거나 리뷰와 맞지 않을수도 있음
2.  데스크 리서치하기
   • 데스크리서치로 리뷰에서만 얻기 힘든 정보들을 수집.
   • 리서치에서 찾은 모든 정보를 사용할필요는 없지만 근거로 활용하기위해 사용할수는 있음
3. 문제 원인 파악하기
   • 로직트리 OR 5whys 
4. 문제 우선순위 파악 후 핵심 문제 정의하기
   • 프레임 워크 활용 또는 문제정의를 하게된 기준이 명확해야함
5. 해결 방안 가설 설정하기
6. 문서화
   • 결국 업무를 하다보면 일목요연하게 정리해서 다른사람한테 전달할 줄 알아야한다. 
   • 내가 한 생각/주장을 이해시키고 설득하기 위한 과정 

+ 실제로 취업과정에선 48시간내에 과제제출을 요구하기도 한다 

+ 데스크리서치를 효율적으로 하는 능력도 중요함

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튜터님 특강 

 

이력서 정리 

마지막하고싶은 말이 불합을 합격으로 바꾸진 않지만 합격을 불합으로 바꿀순있다 

AI 활용은 이제 안할순 없다 하지만 분명 검수와 확인을 해야한다.

불안해하지말자! 기죽지 말자! 

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서비스 기획 입문 

챕터 1. 유저를 이해하는 법

시장 조사 및 경쟁사 데스크 리서치

 

데스크 리서치 : 자료조사 

회사 비전 회사의 장기목표를 알려주고 향후 행보 예측이 가능하다  배민 - 음식배달을 넘어 크고작은 즉시배달 커머스까지 확장 목표 대표자 정보 (약력 및 회사 설립 스토리) 회사의 컬처핏을 볼수있다 배민: 비누를 손수 깎아 만든 3D캐릭터를 활용  쿠팡: 벤치마킹 모델은 아마존, 낡은 디자인에게서 끌어내는 익숙함-익숙함으로 이끌어내는 빠른 적응과 편리함 * 성과 지표 뿐만 아니라 사람과 문화 철학을 읽어야 함 재무현황 매출, 영업이익, 순이익 재무현황을 보는 곳 : 보도자료/혁신의 숲(스타트업)/TheVC/중소기업 현황 정보 시스템/ 상장기업IR자료 실무엿보기 : IR자료(비즈니스 방향성과 수익구조를 가장 잘 보여주는 공식 문서) 실적 보고서, 재무재표 카카오의 매출견인 : 톡비즈(광고/홍보), 콘텐츠 등  카카오 웹툰에서는 AI기반 고효율 마케팅  1Q24 : 24년도 1쿼터(1분기) YoY: (Year-on-Year) 전년 동기 대비 성장률 QoQ: (Quarter on Quarter) 직전 분기 대비 증감율 MoM:(Month on Month)전월 대비 증감율 신사업동향 채용공고, 언론기사  파트너 사이트 B2B비즈니스 모델, 주요 파트너 대상 서비스, 수익 구조 파악가능  카카오 파트너스, 쿠팡 사장님 포털, 네이버 비즈니스, 넷플릭스 광고상품 안내  사용자VOC, 커뮤니티 실제 사용자들의 서비스경험, 불만 피드백 파악 어플 다운로드 마켓, 온라인 커뮤니티  커뮤니티의 의견이 전체 사용자의 의견이 아닐수도 있음, 확증편향 주의 서비스 개편내역 서비스가 어떻게 변화해왔는지 파악가능  서비스 지표 정량 데이터를 기준으로 서비스 분석 구글 트렌드/네이버 데이터랩/카카오데이터트렌드/블랙키위/리스닝 마인드 등 광고 소재 경쟁사의 전략, 타깃, 시장흐름을 한눈에 보여주는 힌트  어떤 기능, 어떤 문구를 사용하냐에 따라 브랜드가 어디에 집중하는지 알수있음