팀스파르타 PM과정 (30)

1. 아티클 정보

• 제목 : 쿠폰은 많은데, 왜 혜택은 느껴지지 않았을까?
• 작성자(저자) : 최서연(Effie) / 여기어때 UX Designer

 

2. 핵심 내용 요약

• 이 아티클의 주요 메시지 : “  쿠폰 혜택 경험을 어떻게 더 명확하게 만들 수 있을지, 그리고 동시에 다양한 비즈니스 요구 사항을 어떻게 충족할 수 있을지 ”
• 핵심 키워드 : 쿠폰의 활용

3. 흥미로운 점/새롭게 알게 된 점

• 읽으면서 가장 흥미로웠던 부분 :
  • 다양한 요구가 교차하는 쿠폰 영역
    
    • 다양한 목적으로 조성된 쿠폰은 각기 다른 욕구가 교차하며 구조가 복잡해졌음 
  • 고객 관점에서 다시 본 쿠폰 경험
    • 쿠폰 서비스가 고객의언어로 번역되지않아 고객이 제대로 혜택을 받고있는지 확신하지 못함
  • UT 결과: 쿠폰은 많았지만, 확신은 없었다
    • 문제 1. 쿠폰 구조의 복잡성
    • 문제 2. 혜택에 대한 낮은 체감
    • 문제 3. 직관적이지 않은 쿠폰명과 종류
    • 솔루션1. 전 카테고리 쿠폰 시스템을 UX 기준으로 재정비
    • 솔루션 2. 퍼널 전반에서 ‘최대 혜택’을 일관되게 인지하도록 설계
    • 솔루션 3. 쿠폰명과 종류의 재정의
  • 이해되는 순간이 구매 전환을 만든다
    •  ‘얼마나 더 할인했는가’가 아니라, ‘어떻게 보여줬는가’
    • 퍼널 전반에서 쿠폰이 반영된 가격과 혜택을 일관되게 보여주도록 구조를 정리 > 리드타임이 줄어들자 쿠폰 사용량이 늘었다 
    •  
• 이전에는 알지 못했거나 새롭게 배운 내용 :
  • 쿠폰을 단순 혜택으로 분류하지않고 고객의 경험흐름안에 넣으며 전반적으로 쿠폰사용을 자연스럽게 만들고 당연하게 적용하도록 구성하며 고객에게 큰 혜택을 받고있다고 착각하게 만드는 고단수라고 생각한다
  • 혜택의 구성이 바뀌진 않았다. 하지만 UX개선만으로도 고객이 혜택을 더 활용하고있다는 체감을 느끼게하는 방법에 대한 아티클이었다고 생각한다

4. 나의 한 문장 요약

• 이 아티클을 한 문장으로 요약하면? 
  • 가장 단순한 방법으로 최대 효율을 뽑아내는 법

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